CASOS DE ÉXITO

Sector de Telecomunicaciones:
Transformación mediante Automatización

En el dinámico entorno de las telecomunicaciones, la eficiencia y la rapidez son fundamentales. Nuestra colaboración con una empresa líder en este sector ha demostrado el impacto positivo de la automatización en la optimización de procesos clave. Aquí presentamos tres casos de éxito que reflejan nuestra experiencia en la implementación de soluciones innovadoras.

Automatización 1

Agilización del Proceso de Registro de Intereses de Clientes

RETO

Registrar el interés de los clientes en diferentes productos a través de agentes de front-office, facilitando su tramitación por especialistas de back-office para completar la venta. Se requería la automatización del envío de notificaciones a clientes interesados y la recuperación de datos de cliente de los diversos sistemas de la empresa.

Solución

Desarrollamos una herramienta web que permite a los asesores registrar señalizaciones de interés. Implementamos la automatización de la recopilación de datos sobre el cliente y el envío de señalizaciones a grupos específicos de agentes especialistas, facilitando así el flujo de trabajo y mejorando la eficiencia en el proceso de ventas.

Automatización 2

Optimización del Proceso de Alta de Tiendas y Comisionistas

RETO

Reducir el tiempo dedicado por los operarios a dar de alta tiendas y comisionistas en aplicaciones y webs internas, utilizando datos provenientes de hojas de cálculo.

Solución

Creamos dos bots especializados en distintos flujos de trabajo para aplicaciones específicas. Estos bots recopilaban datos de hojas de cálculo y los introducían en los formularios de las aplicaciones a través de la interfaz gráfica. Esta solución, con una automatización superior al 95%, optimizó significativamente el proceso de alta, liberando tiempo para tareas más estratégicas.

Automatización 3

Mejora en la Gestión de Cancelaciones de Pedidos

RETO

Aumentar la capacidad de los agentes encargados de gestionar la cancelación de pedidos, ofreciendo alternativas de productos y realizando cambios o cancelaciones en aplicaciones y webs internas.

Solución

Desarrollamos una aplicación que permitía a los agentes lanzar robots para tramitar modificaciones o cancelaciones de productos contratados. Esto eliminó la necesidad de navegaciones manuales en las aplicaciones, liberando un 20% del tiempo de los agentes para llamadas. La eficiencia mejorada se tradujo en una gestión más ágil de las cancelaciones y en una atención más proactiva hacia los clientes.

Estos casos ejemplifican nuestro compromiso en proporcionar soluciones de automatización efectivas para el sector de telecomunicaciones, mejorando la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.

Soluciones automatizadas para negocios inteligentes

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