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Automatización con ChatGPT: revolucionando la interacción con los usuarios

Hoy en día, cualquier persona puede utilizar la inteligencia artificial para escribir un blog, crear un lenguaje de programación, escribir un libro, etc. Pero en cuestión de semanas, la inteligencia artificial generativa (IA) ha pasado de estar en la vanguardia de la tecnología a la corriente principal con la introducción de ChatGPT en nuestras vidas. No es la única herramienta de IA, ya que se pueden obtener resultados similares con otras herramientas, pero es la más accesible.

¿Qué es ChatGPT?

ChatGPT, desarrollado por OpenAI, es un modelo de lenguaje natural que utiliza inteligencia artificial para comunicarse y que está revolucionando la vida de todos. Está basado en un algoritmo que procesa el lenguaje natural (NLP) y aprendizaje automático. De esta manera, es capaz de responder a cualquier cosa que se le pida y que se solicite. Está entrenado para mantener conversaciones de forma inteligente con el ordenador y darte respuestas muy acertadas y completas. Así, los usuarios, en lugar de tener que buscar información en un sitio web o enviar un email, pueden interactuar con esta nueva herramienta

Ventajas de ChatGPT

  • Velocidad de respuesta. Puedes recibir respuesta rápida y precisa las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
  • Experiencia personalizada y eficiente a los usuarios. Al utilizar el aprendizaje automático, se adapta a las preguntas, lo cual permite que las respuestas sean más precisas y relevantes con el tiempo.
  • Ayuda a reducir los costes operativos, ya que puede manejar una gran cantidad de solicitudes de manera eficiente y rentable.

Aplicaciones comerciales para ChatGPT cuando se combina con RPA

1.     Preselección de CV

ChatGPT también puede ser utilizado en los departamentos de Recursos Humanos, ayudando en la preselección de currículums y evaluando si los candidatos se ajustan a los requisitos del puesto.

Por ejemplo, un robot puede enviar un CV, una descripción del trabajo y una solicitud a ChatGPT, solicitando una calificación numérica para el candidato en cuestión. ChatGPT devuelve una calificación que sirve como una estimación de la idoneidad del candidato para el trabajo. De esta manera, se agiliza el proceso de revisión de los currículums y se convierte en una primera línea de selección, eliminando a aquellos candidatos que no cumplen con los requisitos.

Entre los beneficios de utilizar ChatGPT en esta tarea se encuentra la reducción del tiempo requerido para revisar grandes volúmenes de currículums, lo que permite a los reclutadores concentrarse en los candidatos que mejor se ajustan a los requisitos del puesto. Además, el uso de ChatGPT puede ayudar a minimizar la subjetividad en el proceso de selección y a mejorar la eficiencia y la precisión de la selección de candidatos.

2.     Crea preguntas para las entrevistas de trabajo

Dentro de este departamento, también puede ayudar a generar preguntas de entrevista basadas en los requisitos del trabajo. Incluso, las respuestas de los candidatos también pueden ser evaluadas y calificadas por ChatGPT.

La contratación y las entrevistas son muy necesarias dentro de las empresas, pero son procesos que llevan mucho tiempo. Con la unión de RPA e IA, se puede crear un proceso automatizado conectado al área de reclutamiento, generando un conjunto personalizado de preguntas para cada candidato.

Con los beneficios que aporta, las entrevistas serán mejores, las contrataciones más adecuadas y llevarán menos tiempo.

3.     Analiza los comentarios de los clientes

Uno de los grandes avances de este chat es que, analiza gran cantidad de texto y evalúa el sentimiento de los comentarios de los clientes sobre un producto o servicio en concreto. Para demostrar esto, solo habría que ingresar el siguiente mensaje: «Identifique el sentimiento de este comentario, asignándolo como positivo, negativo o mixto». ChatGPT responderá, identificando el tono de los mensajes de manera consistente y precisa.

Un Robot RPA envía a ChatGPT la lista de los comentarios, comparte el mensaje, recibe la respuesta a de cada mensaje y cuenta las respuestas negativas, positivas y mixtas. Además, según el sentimiento, se consigue procesar los comentarios útiles (los comentarios negativos se pueden enviar automáticamente al equipo de desarrollo de productos o servicios para su consideración, por ejemplo).

¿Beneficios? Acelera el análisis de los comentarios de los clientes sobre un producto o servicio.

4.     Cree un email de respuesta al cliente

Conseguir dar un buen servicio a los clientes en el momento adecuado es un gran desafío para las empresas. ChatGPT y RPA (automatización robótica de procesos) es una buena combinación aquí.

Por ejemplo, un cliente comparte comentarios negativos sobre un producto. Con el uso de esta herramienta, se puede escribir una respuesta adecuada y automatizándose todo el proceso:

Primero se escriben los comentarios negativos, el robot RPA comparte un aviso y el testo del email con ChttGPT. Este responde un con mensaje de respuesta adecuado que, posteriormente, el robot valida con el servicio de atención al cliente de la empresa antes de compartir la respuesta con el cliente.

¿Beneficios? Mejor experiencia del cliente y tiempo de respuesta.

La IA generativa, como la que se encuentra en ChatGPT, es una herramienta muy valiosa para los desarrolladores. Al combinar estas tecnologías, se pueden lograr grandes resultados y abordar un amplio conjunto de nuevos e interesantes casos de uso. ¿Te gustaría que te ayudemos a introducir IA y RPA en tu empresa?

¿En qué podemos ayudarte?

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