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Un chatbot es un asistente que se comunica con los usuarios a través de mensajes de texto. Se integra en sitios web, aplicaciones… conversando y ayudando a los usuarios. Está programado para que interactúe con el cliente y le ayude a resolver dudas, pero sin necesidad de que haya una persona física contestando.
Gracias a las ventajas de estar disponibles siempre para resolver las dudas de los usuarios que necesiten hablar la empresa.
Seguro que has escuchado hablar de los chatbot, pero ¿sabes qué son y por qué son importantes en tu empresa?
Desde hace tiempo los chatbots se han convertido en algo imprescindible dentro de los departamentos de atención al cliente de numerosas compañías, en especial del sector retail, uno de los más expuestos al contacto con los consumidores. Los algoritmos de inteligencia artificial y de aprendizaje automático con los que cuentan, permiten que los bots sean capaces de ir aprendiendo a través de las conversaciones con los usuarios. Aprendiendo a intuir los hábitos, entender los diferentes gustos y preferencias de cada uno.
Según un informe de Gartner en 2020, una persona tendría más conversaciones con bots que con su pareja. Consigue mantenerte a la vanguardia de las tendencias tecnológicas favoreciendo el ahorro del tiempo y la mejora de los procesos.
Dentro del sector del ecommerce, estos están realizando un gran cambio favoreciendo la mejor experiencia durante todo el proceso de compra y facilitando las interacciones que un cliente necesita realizar.
Los clientes están dispuestos a gastar un 17% en empresas con una atención al cliente excepcional.
American Express
Y ahora que sabes qué es y cómo funciona, ¿cuáles son sus beneficios? Estos son algunos de ellos:
Tener un equipo de atención al cliente las 24 horas del día no suele ser una opción, pero de esta manera te aseguras de que los clientes sean atendidos de inmediato. Así podrás garantizar la satisfacción del cliente y te permitirá agilizar las tareas repetitivas y consultas de poca importancia.
Los bots permiten recopilar datos sobre los consumidores y aprovechar esto para ofrecer mejores sugerencias y recomendaciones de los productos. Permitirá también notificar a los clientes cuando los artículos estén de nuevo disponibles o sugerir productos alternativos en función de las preferencias.
Muchas veces se pierden navegando entre páginas de un largo listado de productos. Gracias a los chatbots consiguen encontrar los productos exactos que están buscando y directamente llevarlos también a la página de pago.
Gracias a Balea, podrás contrar con tu propia solución de chatbot para tu ecommerce o empresa. Si quieres te mostramos como podemos ayudar a tu empresa. ¡Contáctanos!
